台湾遗留问题总结

国际化中台交易分享

扩展点根据业务身份来实现、spi根据租户来实现（站点？）
tmf配置&奥创配置
astore后续的计划：没有diff、没有变更号
独立预发的问题：astore、消息
逻辑包裹在交易侧怎么落库
多地址改造先访问表达，再访问uic，物流方式&地址的推荐逻辑都通过uic来做
spe没法路由验证

常见工单问题

下单使用新人优惠失败—被风控
超时未确认收货
退款卡REFUND_PROCESSING超過15天
发货超时关单–>订单已经发货，reverseStatus卡在1
库存不足导致关单–>造成客诉
逆向卡单逻辑

工作内容总结

跨境

包包计划：集运+直送购物车按类目抽佣
澳洲物流次卡
物流红包迁移
服务产品包
交付域解耦
税费服务单930前完成切流（人民币征税资金链路改造）
空中结汇
包包新增台湾站点
包包物流方式引导
澳门包邮日
前置支付立减优惠券
直邮
淘宝本地退

台湾

跨境cod
下单多地址优化改造
前置支付
tp链路子订单打包取消
购物车结算优化
逆向交易仅退款
商家后台发货优化一期二期
- 商家发货优化二期，9月1日项目发布后监测数据，持续监测上线后两周，72h发货率和商家发货求助率环比均有正向提升；
- 本对本商家72h发货率：81.80%（09-11~09-17），79.64%（09-04~09-10），76.54%（08-28~09-03）本周环比上周提升2.16pp，同比上线前提升5.26pp
- 商家发货求助率：5.75%（09-04~09-10），7.31%（08-28~09-03），环比下降1.56pp，最新一周数据待输出中，预计下周更新
- 9月1日项目发布后监测数据，持续监测上线后两周，72h发货率和商家发货求助率环比均有正向提升；
- 本对本商家72h发货率：81.80%（09-11~09-17），79.64%（09-04~09-10），76.54%（08-28~09-03），本周环比上周提升2.16pp，同比上线前提升5.26pp；商家发货求助率：从12%下降到4.8%
消费者&卖家push消息
消息中心建设-台湾正逆向交易消息通知
超级大礼券

香港

快速建站 10000+ -> 6000+ -> 1500
- 建站SOP
- 架构升级
- 站点包提效
自主率 30% -> 93%
确定性建站

• 建站流程SOP • 多租户改造 • 环境搭建 • mtop、美杜莎、diamond、metaQ裂变配置梳理 • 建站疑难问题汇总 • 架构： • 云原生升级 • 逆向架构升级，支撑更多的场景 • 新增服务域，沉淀服务域与正向交易、逆向交易、结算交互的一整套通用解决方案 • 站点包研发提效： • 本次开站研发自助率基本达到80%及以上 • 前端组件化，奥创架构改造升级； • 流程编排（bpm&smart engine）、奥创页面结构多租户自动兼容方案 • 复用业务身份与产品包，实现业务身份、产品包与站点解耦 • 分站点逻辑解耦SPI • 工具：diamond一键裂变工具、正逆向订单查询工具 • 待优化： • 外部依赖联调

消费者全链路体验：跨境4.0

商品失效原因、占比排查（商品禁限售专项）
物流组件导致下单流失统计（物流推荐和用户行为埋点统计专项）
风控拦截
- 聚集地址下单拦截（野集地址）：
  - 短期内通过野集地址白名单的配置方式来应对；长期方案与马儿对焦过，期望推进风控侧针对海外场景完全独立一份风控拦截策略，针对野集地址的合法下单行为做拦截放开，这一部分计划节奏未定，待持续推进。
  - PS:针对之前考虑过的通过维护野集地址透传给风控标识，以此来绕过风控的方案，也跟菜鸟的PD对焦过，他们的确有维护部分野集地址，但是长时间未维护，该方案目前看起来优化空间有限，得先解决维度野集地址的实时性以及覆盖面的问题
- 政策拦截：
  - 不可见：在海外IP/海外手机号码归属的场景下，搜索图强不透出指定商品
  - 不可买：在海外IP/海外手机号码归属/海外收货地址的场景下购买特定商品（风控打标）会命中风控政策拦截【只能开放条件，详细规则不可开放】
  - 方案：针对不可买的场景，希望在订单渲染的时候识别出不可买的商品，做前置失效处理，这样就避免了其他商品的创单拦截，下午已经确定了方案的可行性，需要在产品层面推进风控的支持。
  - 对应的商品标签：548098（台湾标）、547970（澳门标）、 548034（香港标）
总结见邮件：一、数据产出：【下列数据口径皆为2020.12.15至2021.1.15日均（绕开大促）】 1.1 海外订单分地区大盘 1.1.1. 地址： https://fbi.alibaba-inc.com/dashboard/view/page.htm?spm=a2o1z.8189972.0.0.4a28543f3L1FBA&id=610034 1.1.2. 数据分析：海外ip下整体日均成交订单143w 海外站点下整体日均成交订单89w 海外地址下整体日均成交订单48w（其中需要实包配送的订单为38w，剩余10w为虚拟订单或服务订单）前置支付下整体日均成交订单59w 1.2 海外交易核心技术指标 1.2.1 地址： https://fbi.alibaba-inc.com/dashboard/view/page.htm?spm=a2o1z.8189972.0.0.4a28543f3L1FBA&id=510669 1.2.2 数据分析：【支付成功率：支付成功订单数/创建成功订单数】海外ip下日均订单支付成功率95.89% 海外地址下日均订单支付成功率90.42% 前置支付下日均订单支付成功率94.76% 【前置渗透率：使用前置支付创建的订单/海外ip下创建的订单】前置支付日均渗透率：41.89%（整体外币支付占比50%左右，前置支付渗透率目前理论上最高可提升至50%） 1.3 海外下单阻断监控大盘： 1.3.1 地址： https://fbi.alibaba-inc.com/dashboard/view/page.htm?spm=a2o1z.8189972.0.0.4a28543f3L1FBA&id=634717 1.3.2 数据分析【订单渲染成功率】海外收货地址下与前置支付场景下日均订单渲染成功率分别为99.84%与99.40%，少量的错误主要集中在前置咨询超时或者菜鸟服务超时，符合预期【下单商品失效率】海外收货地址下整体商品失效率为9.64%，主要集中在禁限售失效（4.63%）、禁限运失效（2.70%）；前置支付下整体商品失效率为5.27%，主要集中在禁限售失效（2.13%）、禁限运失效（1.45%）【订单提交成功率】海外收货地址下订单创建成功率为97.89%，风控聚集地址下单导致的失败率为0.06%，风控政策拦截导致的失败率为0.89%；前置支付下订单创建成功率为94.54%，风控聚集地址下单导致的失败率为0.13%，风控政策拦截导致的订单创建失败率为4.41% 1.4 海外聚集地址下单拦截监控： 1.4.1 地址 https://fbi.alibaba-inc.com/dashboard/view/page.htm?spm=a2o1z.8189972.0.0.4a28543f3L1FBA&id=638895 1.4.2 数据分析海外ip下被风控聚集地址下单拦截的地址排行榜，用于获取头部被拦截的野集地址，并加入风控白名单 1.5 下单页UV转化数据拆解（BY 数据团队壹然） 1.5.1 地址 https://fbi.alibaba-inc.com/dashboard/view/page.htm?spm=a2o1z.8189972.0.0.4a28543f3L1FBA&id=641625 1.5.2 数据分析【下单转化率】海外ip下整体下单转化率（下单成功UV/下单页UV）为71.15%，其中国内地址下下单转化率为98.66%，海外地址下下单转化率为48.29% 二、进展 2.1 支付海关关单优化1.14上线，数据表现日均挽回超过150笔订单交易新增两个业务身份支持前置支付，12月底完成上线国际支付管理入口优化上线，从“我淘-设置-账户安全-支付管理”切换至“我淘-设置-支付” 1.20完成上线一月份前置支付整体渗透率为42.36%，较上月整体提升1.97%（十二月份前置支付整体渗透率为40.39%）。 2.2 交易完成海外物流组件相关数据埋点，用于分析物流组件可能导致的下单流失情况通过配置风控聚集地址拦截白名单，过滤top20野集地址，整体降低7%的聚集地址下单拦截率【错误基数较低，且本身就有正常波动，错误下跌不明显，待大促期间验证（大促期间拦截率高达15%）】三、后续计划交易视角配置海外IP维度的数据上报，补充上述报表在海外IP下的数据分析，预计230前完成数据补充下单链路禁限售禁限运失效占比较高，持续推进导购链路对这类商品的不可见处理 330项目版本启动风控政策拦截前置优化，在订单提交前做失效处理，预计整体风控政策拦截率下降到1%以内（前置支付场景下风控政策拦截导致的失败率为4.41%）海外地址下下单转化率相较国内地址太低，具体原因待分析，着重分析物流组件可能带来的转化率流失消费者体验链路升级，启动海外直邮项目、淘宝本地退项目与前置支付支持预售项目四、思考目前海外收货地址下订单创建的用户使用设备分布如下：其中taobao客户端占比82.27%，pc占比14.53%、htao（淘宝lite）占比1.86%

【分析】：海外新版物流组件只支持了淘宝客户端与PC端，物流组件的渗透率在93.27%左右，剩余不支持海外物流组件的部分（6.73%）主要集中在淘宝lite、h5以及较低版本的淘宝客户端（还有一些诸如淘宝特价版、淘宝直播，e淘等客户端也不支持海外物流组件），使用这一部分设备的用户无法享受现有的物流体验，也无法享受到包包的玩法以及后续的直邮物流体验；另外目前PC下单还不支持包包，部分客诉也由此而来。【结论】：淘宝lite在完成新奥创迁移的同时，可实现淘宝lite支持海外物流新组件，可提高1.86%的物流组件渗透率，进而提升包包的订单转化率在成本可控的情况下，可实现pc下单支持包包，理想情况下（pc转化情况与无线一致）可提升14.53%包包订单转化率前置支付组件与物流组件类似，短期内可以实现淘宝lite支持前置支付组件，预估前置支付渗透率可提升0.5%（按照淘宝lite带来的GMV估算）

交易订单大盘
海外物流组件全覆盖
物流次卡不支持外卡支付
部分场景不支持前置支付
海外物流表达方式优化
PC下单不享受包包
海外上门取件入口屏蔽：注意不要影响到跨境退

规划

runfast、高效建站
中台认证、融合协作模式
多站点、国际化平台代码深入
核心节点、链路架构、核心问题（解法）、业务数据
发展方向（业务数据&业务输入、工单问题、横向对比AE、lazada）
提升o-d-p、降逆向
提效、稳定性、体验、建站
交易域正逆向核心节点以及相关问题（业务问题、技术问题、能力缺陷、工单问题）
订单工具：查询、订正工具

全年总结

技术促进业务【手淘跨境】交易链路体验优化 3.5标准完成海外订单分地区fbi报表、海外交易核心技术指标fbi报表、海外下单阻断监控以及海外聚集地址下单拦截监控的fbi报表；海外ip下聚集地址下单拦截率整体降低7%；前置支付下订单创建成功率由94.54%提升到98%，其中风控政策拦截导致的订单创建失败率由4.41%下降到1%；

3.75标准海外收货地址下订单创建成功率由97.89%提升到98.3%，其中风控政策拦截导致的订单创建失败率由0.89%下降到0.5%；前置支付下订单创建成功率由94.54%提升到98.5%，其中风控政策拦截导致的订单创建失败率由4.41%下降到0.5%；海外收货地址下物流组件的渗透率由93.27%提升到95%；海外ip下整体下单转化率由71.17%提升到73%；

【香港本对本】正逆向交易研发自主率提升 3.5标准深入了解正逆向交易平台代码逻辑，熟悉全链路流程以及各个活动节点的域能力，具备给定制平台代码的能力，实现业务自主率30%到80%的提升。 3.75标准实现业务自主率30%到90%的提升

【香港本对本】快速建站以及搭建正逆向交易多站点协作开发模式 3.5标准完成基础链路多租户建站SOP文档梳理；复用淘宝台湾站点的建站能力，实现低成本快速建站，相比淘宝台湾的建站，香港站点的搭建人力资源节省40%；搭建交易多站点协作开发模式，新增多站点重复需求，相比重复开发模式平均节省5个开发人日；

3.75标准相比淘宝台湾的建站，香港站点的搭建人力资源节省50%；后续新站点的建站，相比香港站点节省80%的人力资源；实现多站点配置化改造，新增多站点重复需求，相比重复开发模式平均节省8个开发人日；

具体内容：【手淘跨境】完成聚集地址下单拦截TOP20野集地址白名单配置【手淘跨境】完成风控政策拦截前置失效优化【手淘跨境】完成海外物流组件支持手淘lite 【香港本对本】日常需求介入平台代码，实现正逆向交易全链路白盒开发【香港本对本】通过沉淀建站SOP、系统架构升级、站点包研发提效、实现多租户兼容解决方案来支持快速建站以及搭建多站点协作开发模式

技术支持业务

【手淘跨境】优化用户物流体验，降低海外段物流运费门槛，保障海外用户退货体验： 3.5标准：完成包包计划新开台湾站点、包包下单推荐引导以及澳门包邮日的方案设计与开发，并配合测试联调，保证项目按时交付；完成前置支付支持支付立减优惠券技术方案设计与开发，并配合测试联调，保证项目2021年1月底上线；作为项目PM，协同服务域、保险域、淘宝逆向域完成淘宝支持本地退项目，保证项目2021年3月底上线；

【香港本对本】完成香港本对本新开站： 3.5标准：作为基础链路PM，完成正逆向交易技术方案设计与评审，协调各域完成项目开发，并保障项目2020年1月15按时上线； 3.75标准：在建站过程中，沉淀全链路建站SOP，同时完成逆向云原生升级、正逆向站点包奥创架构升级，并沉淀出多租户兼容解决方案，针对本次新增的服务域，沉淀与正向交易、逆向交易、结算交互的一套通用解决方案；

具体内容：支撑包包计划迭代、前置支付支付立减优惠券、淘宝本地退项目顺利上线；香港新开站顺利上线；

本地化下单成功率提升交付效率提升物流全链路心智表达优化转化效率优化客户体验优化架构优化效率成本优化

全年绩效面谈

1.去年一年整体时间线是从淘宝跨境（亚洲包包）–》台湾新端–》香港本对本–》淘宝跨境 2.回顾全年可以将整体分为两个部分第一部分是海外特色能力的升级第二部分是实现技术自主化以及建站效能化 2.1 海外特色能力的升级按照层次主要有四个：跨境物流能力、前置支付能力、本地化能力、跨境营销能力 2.1.1 跨境物流能力是最基本的物理性条件，官方物流在直送与集运的基础上，完成直邮解决方案的升级，通过智能合包，运费预估降低用户下单的操作门槛与运费门槛，对消费者保障更好的物流体验 2.1.2 前置支付能力是支付体验的保障，我们今年在体系上先后将前置支付能力移植复用到了台湾新端与香港本对本，在交易场景上支持了多业务身份接入、预售场景以及跨境cod场景的支持，在渠道上分别接入了lazada钱包、香港钱包、澳门钱包 2.1.3 本地化能力保障用户购物的顺畅性，我们完成了包裹多地址下单以及本地退的建设 2.1.4 最后是跨境营销能力，核心是物流营销与支付营销，物流营销上我们构建了亚洲包包、物流次卡，支付营销上主要是支付立减优惠券玩法的搭建 2.2 第二部分是技术自主化与建站效能化 2.2.1 在去年九月份，我们上线了淘宝跨境交付域解耦项目，交易的物流核心链路较长，需要经过交易-物流平台-菜鸟，且核心代码都维护在平台侧，通过交付域解耦项目我们实现了海外物流逻辑与交易业务平台、物流平台的解耦，在直邮项目上，最少节省了60%的技术资源 2.2.2 最后一部分是香港建站，基础链路沉淀了一套多租户建站的通用解决方案，在建站的同时完成架构升级，技术自主率从30%提升到了80%，同时基础链路整体耗费500人日，占整体的10%不到，较大的效能提升 3.去年一整年对我个人来说也有很多变化，同时也意识到一些自己的不足 3.1 视角的变化：对交易思考与分析不再局限于某一个域，能够站在交易全局的视角，更有深度的、体系化分层思考分析问题；同时通过香港建站项目，横跨交易支付履约结算，更有广度的拓展技术视野 3.2 数字化分析能力，借由风林火山项目，完成更多的数据分析，以数字化的思维去分析问题解决问题 3.3 缺少承担更多责任的主动性与创造性偏被动的成长都是接受问题解决问题应该做到自我发现问题创造价值 3.4 偏离业务，看待问题的时候对业务的诉求以及分析不够彻底离真正的客户诉求更远 3.5 工作分配能力，花一些时间在一些繁琐的事情上，应该要做到对20%重要的事情投入80%的精力 4.总的来说，明年一年需要去主动承担更多的责任，同时协助交易小组的同学找准自己的定位，也弄清自己的定位

PS:香港确定性建站

建站小工具：diamond
建站流程
多租户方案
环境治理
端侧方案

物流域解耦分享
台湾正向交易开发文档
多租户、bpm、diamond、hsf、tmf源码分享

海外风控拦截占比

| 场景 | 日期 | 当日订单提交总量 | BLOCK_BY_MTEE | BLOCK_BY_MTEE_FOR_POLICY_DENY | —- | —- | —- | —- | —- | | 前置支付| 11.1 | 732533 | 24693(3.37%) | 83995(11.47%) | | 前置支付| 11.11 | 2876479 | 443073(15.4%) | 482829(16.78%) | | 前置支付| 11.12 | 430224 | 1615(0.38) | 45632(10.58%) | | 海外收货地址| 11.1 | 410134 | 1512(0.37%) |16462(4.0%) | | 海外收货地址| 11.11 | 1336928 | 11529(0.86%) |76417(5.71%) | | 海外收货地址| 11.12 | 263659 | 401(0.15%) |6915(2.62%) |